Términos del Servicio

Última actualización: 02 de julio 2026

1. Identificación y aceptación

El presente sitio web y la tienda en línea son operados por Eretailer Latam SpA, titular de la marca Bazuca® (en adelante, "BAzuca", "la Empresa", "nosotros" o "el Vendedor"). A lo largo de este documento, los términos "usted", "el Usuario" o "el Cliente" se refieren a la persona que visita el sitio, se registra o realiza una compra.

Al acceder, navegar o utilizar este sitio web y sus servicios, usted acepta quedar sujeto a los presentes Términos del Servicio, así como a la Política de Privacidad y demás políticas publicadas en el sitio. Si no está de acuerdo con estos términos, le solicitamos abstenerse de utilizar el sitio y sus servicios.

Estos Términos se rigen por la legislación de la República de Chile, en especial por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y demás normativa aplicable.

2. Capacidad para contratar

Para comprar en este sitio usted declara ser mayor de edad y tener plena capacidad legal para celebrar contratos conforme a la legislación chilena. Los servicios no están dirigidos a menores de edad. Al utilizar el sitio, usted garantiza que la información que proporciona es veraz, completa y actualizada.

3. Productos y disponibilidad

Los productos ofrecidos están sujetos a disponibilidad de stock. Nos reservamos el derecho de limitar las cantidades, discontinuar productos o modificar sus especificaciones en cualquier momento y sin aviso previo. Realizamos esfuerzos razonables para que las imágenes, descripciones, colores y características de los productos sean lo más precisas posible; no obstante, no garantizamos que la visualización en su dispositivo sea exacta, ya que puede variar según la configuración de cada pantalla.

4. Precios

Todos los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos correspondientes, salvo que se indique lo contrario. Los precios pueden ser modificados en cualquier momento, sin que dichas modificaciones afecten a los pedidos ya confirmados y pagados. En caso de detectarse un error evidente y manifiesto en el precio publicado, la Empresa se reserva el derecho de anular la compra afectada, informando oportunamente al Cliente y reembolsando los montos pagados.

5. Proceso de compra y perfeccionamiento del contrato

Para realizar una compra, el Cliente debe seleccionar los productos, agregarlos al carrito y completar el proceso de pago. La compra se perfecciona una vez que la Empresa confirma la aceptación del pedido y el pago mediante el respectivo comprobante o confirmación electrónica, la cual se enviará a la dirección de correo indicada por el Cliente.

De conformidad con la Ley N° 19.496, dicha confirmación contendrá la información del producto adquirido, el precio, los medios de pago y demás condiciones de la compra. El Cliente es responsable de conservar dicho comprobante.

6. Medios de pago

El sitio ofrece distintos medios de pago a través de proveedores de pago autorizados. La Empresa no almacena la totalidad de los datos de las tarjetas de crédito o débito, los cuales son procesados directamente por dichos proveedores bajo sus propios estándares de seguridad. La Empresa se reserva el derecho de rechazar o anular transacciones cuando existan sospechas fundadas de fraude, uso indebido o incumplimiento de estos Términos.

7. Despacho y entrega

Los plazos, zonas de cobertura y costos de despacho se informan durante el proceso de compra. Los plazos de entrega son estimados y pueden variar por causas ajenas a la Empresa, tales como caso fortuito, fuerza mayor o dificultades atribuibles a la empresa de transporte. El Cliente debe proporcionar una dirección de entrega correcta y completa; la Empresa no se responsabiliza por retrasos o entregas fallidas derivadas de datos erróneos o incompletos entregados por el Cliente.

8. Derecho de retracto

Conforme a lo dispuesto en el artículo 3° bis de la Ley N° 19.496, en las compras realizadas por medios electrónicos, el Cliente podrá poner término unilateralmente al contrato dentro del plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto, siempre que la Empresa no haya dispuesto expresamente lo contrario.

Para ejercer este derecho, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, con su embalaje, accesorios y documentación originales. Ejercido el derecho de retracto, la Empresa devolverá las sumas pagadas en el plazo y forma establecidos por la ley. Los costos de devolución se regirán por lo dispuesto en la normativa aplicable.

9. Garantía legal

Los productos cuentan con la garantía legal establecida en la Ley N° 19.496. Ante un producto defectuoso o que no cumpla con las condiciones ofrecidas, el Cliente podrá optar, dentro de los plazos legales, entre la reparación gratuita, la reposición del producto o la devolución de lo pagado, conforme a los requisitos y condiciones que la ley establece. Esta garantía es sin perjuicio de las garantías voluntarias adicionales que la Empresa pueda ofrecer, las que se informarán en el sitio o en la documentación del producto.

10. Uso del sitio

El Usuario se compromete a utilizar el sitio de forma lícita y de buena fe, absteniéndose de realizar conductas que puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar el sitio o impedir su normal utilización. Queda prohibido intentar acceder de forma no autorizada a áreas restringidas, sistemas o bases de datos, así como introducir virus, códigos maliciosos o cualquier elemento que pueda alterar el funcionamiento del sitio.

11. Cuenta de usuario

Si el sitio permite el registro de una cuenta, el Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas bajo su cuenta. La Empresa podrá suspender o cancelar cuentas ante incumplimientos de estos Términos o usos indebidos.

12. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio —incluyendo la marca BAZUCA®, logotipos, textos, imágenes, diseños, gráficos, software y demás elementos— son de propiedad de Eretailer Latam SpA o de sus respectivos titulares, y se encuentran protegidos por la legislación chilena sobre propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública o transformación total o parcial sin autorización previa y por escrito.

13. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales del Cliente se rige por la Política de Privacidad del sitio y por la Ley N° 19.628. Al utilizar los servicios, el Cliente acepta dicho tratamiento conforme a las finalidades allí descritas.

14. Enlaces y servicios de terceros

El sitio puede contener enlaces o integraciones con servicios de terceros (plataformas de comercio electrónico, medios de pago, empresas de transporte, entre otros). La Empresa no controla ni se responsabiliza por el contenido, políticas o prácticas de dichos terceros, cuyo uso se rige por sus propios términos y políticas.

15. Limitación de responsabilidad

Dentro de los límites permitidos por la legislación chilena, y sin afectar en modo alguno los derechos que la Ley N° 19.496 reconoce a los consumidores, la Empresa no será responsable por daños indirectos derivados del uso o de la imposibilidad de uso del sitio, ni por interrupciones, errores o indisponibilidad del mismo por causas ajenas a su control. Nada en estos Términos excluye o limita la responsabilidad que la ley imponga de manera irrenunciable.

16. Modificaciones a los Términos

La Empresa podrá modificar estos Términos del Servicio en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en el sitio, con indicación de su fecha de última actualización. El uso continuo del sitio con posterioridad a la publicación de las modificaciones implica su aceptación. Las compras ya perfeccionadas se regirán por los Términos vigentes al momento de la compra.

17. Nulidad parcial

Si alguna disposición de estos Términos fuese declarada nula o inaplicable por autoridad competente, las demás disposiciones mantendrán su plena validez y vigencia.

18. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos del Servicio se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada de su interpretación o aplicación se someterá a los tribunales competentes de Chile, sin perjuicio de los derechos y acciones que la Ley N° 19.496 otorga a los consumidores, incluida la posibilidad de recurrir ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o los tribunales que correspondan.